Kleb dir Einen! – Aus dem Alltag der Kundenbetreuung

„Wer wagt selbst zu denken, der wird auch selber handeln.“ [Bettina von Arnim] In meinem Job gehört die Bearbeitung von Kundenanliegen zu einer Reihe von Tätigkeiten, für die ich zuständig bin. Habt ihr euch mal gefragt warum es eigentlich KundenBETREUUNG heißt? Das scheint daran zu liegen, dass einige Kunden (sehr viel) Betreuung benötigen. Über so … Weiterlesen

Kundenmund

Wer mit Kunden zu schaffen hat wird, früher oder später, auch das eine oder andere Missverständnis haben. Das ist zwar nervig, wenn man den Kunden z.B. grade am Telefon hat, im Nachhinein aber oft auch amüsant. 😉 Hier zwei Beispiel aus meiner „Laufbahn“: —– „Haben Sie die erste Inbetriebnahme durchgeführt?“ „Ja.“ „WIE haben Sie die … Weiterlesen

Leben(s)Zeichen

Wie ihr gestern, durch den automatischen Beitrag, gemerkt habt, gibt es „Gedankenteiler“ noch. Die Beiträge waren in den letzten Monaten extrem mau, um zu sagen, meist gab es gar keine. Der Grund ist nicht, dass ich das Bloggen eingestellt habe, sondern vielmehr, dass mir derzeit die Energie fehlt. Einige von euch erinnern sich vielleicht noch … Weiterlesen

CallCenter – Mitarbeiter oder Kunden. Wer ist nerviger?

Etwas funktioniert nicht? Ihr ruft die Hotline an, wartet eine gefühlte Ewigkeit in der Warteschleife voll nerviger Musik und dann kann der/ die  Mitarbeiter/in euch nicht weiterhelfen? Am liebsten würdet ihr jetzt all euren Frust rauslassen? Der Mitarbeiter am anderen Ende der Leitung kann weder etwas für die lange Wartezeit (geschweige denn die Musik^^), noch … Weiterlesen

Böse Kunden – Wenn König sein zu Kopf steigt

Der Kunde ist nur so lange König, wie er sich wie ein König benimmt! Wie die meisten von euch bereits mitbekommen haben arbeite ich im Bereich der Kundenbetreuung. Den lieben langen Tag kümmere ich mich um die kleinen und großen Wünsche, Sorgen und Probleme der Kunden. Ob nun Bestellannahme, Vorschläge, Versandnachfragen, Produktdetails oder technischer Support. … Weiterlesen

Pakete – Der Wahnsinn geht in eine neue Runde …

Erst vor einigen Tagen habe ich euch berichtet, welch kuriosen Dinge DPD und DHL hier so vollbringen. Offensichtlich hat Hermes sich jetzt gedacht: „Was die können, können wir auch!“ Ich erwarte ein Paket (Oh Wunder^^). Leider wusste ich nicht mit welchem KEP-Dienstleister dieses geliefert wird. Wie sich herausstellte mit dem „Götterboten“. (Ob die sich das … Weiterlesen